Устав правил и условий Mellem

Этот Устав Сервиса Mellem (далее по тексту „устав”) касается условий и правил выполняния сервисного и информатического обслуживания компьютерным сервисом Мellem Piotr Marchel, ул. Erazma Chejły 8, 08-110 Седльце, ИНН: 821-242-41-63 (далее по тексту Мellem).
Субъекты, физические и юридические лица поручающее выполнение сервисной или информатической услуги далее будут называны Клиентами.

I. Общие решения
Размещение поручения обозначает заключение договора на обслуживание,к которому целиком имеет применение этот устав.Клиент поручая Мellem выполнение услуги обязан подать свои основные данные к его идентификации, к быстрому контакту и информированию его о выполняемой услуге. Mellem информирует, что предоставление данных добровольное. Клиенту принадлежит право на доступ к своим данным и он может их изменять. Клиент соглашается на хранение и перерабатывание своих данных исключительно в целях связанных с услугой, которую выполняет Мellem, по закону с 29.08.1997г. O защите личных данных((Dz.U. Nr 02.101.926.) Администратором этих персональных данных является Мellem. Отказ подания вышеуказанных информаций может быть основой невыражения согласия принятия устройства или выполнения услуги через Мellem. Мellem принимая устройство не проверяет права собственности Клиента к нему. Клиент,который отдает устройство к ремонту заявляет, что он имеет право к нему как его владелец или распорядитель( нап. посредник или уполномоченный работник), показывая вместе с тем лицо, доверенное приниманию решения в этой сфере, стоимости и срока выполнения услуги. Клиент соглашается на посылание ему фактур НДС за выполненные услуги по электронной почте.

II. Основные правила сервисных услуг
Клиент оставив оборудование в Mellem получает по электронной почте / SMS / WhatsApp индивидуально для каждого оборудования „Подтверждение принятия”, которое включает в себя основные идентификационные данные Клиента и устройства (нап.: марка, тип, серийный номер), описание изъяна или сферы услуги. Mellem выполняя услугу может связыватся с Клиентом(или показанным ним лицом), с целью установления подробностей поручения- принятые отмечанные установления ведутся исключительно в листе ремонта Мellem в электронном виде и становятся обязательными для обеих сторон с момента соглашения. Клиент имеет право получать информацию о ходе ремонта на каждом этапе его реализации. Mellem информирует, что проведение диагностики, ремонта или модернизации устройства может требовать его разобрания и удаления гарантийных пломб, а это может вести к потере гарантии производителя или представленной другим лицом(нап. прежний сервис). Вышеуказанное не касается обслуживания программного обеспечения.
Диагностика оборудования производена в целях выявления причин неисправностей (в том числе не представленных Клиентом, но отмеченных в Mellem), оценки стоимости и определения срока изготовления ремонта и установление гарантийного срока. Услуга диагностики бесплатная. Если Клиент, услышав оценку услуги, отказывается от её исполнения, он не несет никаких затрат, разве что потребует подробного диагноза Мellem, который определяет сферу и причину несправности (с показанием повреждённых элементов). В этом случае Mellem будет взимать 50 злотых.
Mellem может отказаться от выполнения услуги или ограничить даванную гарантию в случае обнаружения повреждений устройства,которые являются последствием неспециального ремонта, а также ремонта прежде сделанного другими лицами. Мellem оставляет себе право к невыполнению услуги или изменения срока её реализации из-за независимых от Mellem причин, таких как поздние поставки, повреждения в транспорте и т.д.
После окончания ремонта или отступления от его выполнения Мellem информирует Клиента о том, что устройства уже готовы, а срок эффективного уведомления отмечан в листе ремонта.
Эффективным уведомлением принимается передание Клиенту вышеназванной информации способом им показанным, т.е. по телефону или по электронной почте. Клиент обязанный собрать устройство с Мellem в течение 30 дней с даты передания вышеуказанной информации. В случае несобрания устройства в течение указанного периода,Мellem оставляет себе право взимать расходы на хранение в сумме 3 зл. за каждый начатый день хранения устройства больше показанного срока и ставит в зависимость его выдачу от более ранней уплаты за складирование.
Клиент обязан немедленно сообщить Мellem об изменении контактных данных, потому что непроисшедшее по вине Мellem отсутствие возможности контакта во время 30 дней начинает период начисляния платы за хранение. „Потверждение принятия устройства”-это документ требованный при приёме устройства из ремонта. В случае его недостатка(утеря,уничтожения итп.) бремя доказывания того, право на получение определенной части оборудования несет ответственность Клиент. Mellem не несет ответственности за устройства и аксессуары, оставленные при устройстве, но не включены в „подтверждение”.

III. Отказ от услуги
Клиент имеет право отказаться от услуги на каждом этапе её реализации. В случае отказа от услуги Клиентом после согласования и принятия крайней цены, Mellem может требовать от Клиента для покрытия стоимости используемых частей и любых сервисных операций, ставя в зависимость от этого выдачу устройства. Mellem информирует, что устройство, которое было починено нерезультативно может иметь и другие симптомы, чем при приёме в Mellem, в зависимости от методов диагностики и технического обслуживания.

IV. Данные на носителях Клиента
Клиент передавая Мellem носители данных (в том числе включены в приборы) заявляет, что он владелец или имеет право на данные и берет на себя полную ответственность за всякие вытекающие последствия связанные с нарушением авторских прав в случае раскрытия их содержания запрещенных или нарушающих лицензии или права третьих лиц. Для того, чтобы обеспечить безопасность данных Клиент должен лично сделать их запасную копию или поручить ей составление Mellem(платная услуга).О возможности платного выполнения запасной копии Mellem информирует Клиента. Mellem не несет ответственности за доступность, целостность и оперативность в данных и приложений на носителях клиента и за последствия от потери данных, и в частности, в случае раскрытия дефектов или скрытых дефектов в носителе или существующих вредоносных программ (вирусов и т.д.). Mellem не мешает данных, содержащихся на носителе Клиента, если предметом услуги является установка или ремонт программного обеспечения или восстановления данных. В случае поручения обслуживания оперативной системы (ремонт, установка, удаление программного обеспечения) Mellem может запросить доступ к пароли пользователей с правами администратора. Реализация услуги установки программного обеспечения требует, чтобы Клиент предоставил необходимые лицензии (не относится к приложениям, которые распространяются, как GNU, GPL, BSD или Freeware). Услуга восстановления данных производится только после анализа состояния носителя данных и в конечном итоге аппаратного ремонта. Анализ состояния и структуры носителя и его ремонт-это платные услуги, включенные в стоимость восстановления данных. Mellem, во всяком случае, не гарантирует эффективного восстановления данных до получения полных копий и неповрежденных файлов. Затем Mellem подготавливает список файлов и вместе с оценкой представляет Клиенту для утверждения. Клиент после ознакомления с составлением обретенных вновь данных и оценкой имеет право отказаться от восстановления данных (оплатит только стоимость ремонта и анализа) или поручит вуполнение услуги, то есть. передание копи на определенном носителе. Mellem сразу после отставки от услуги или предоставления Клиенту копию восстановленных файлов навсегда удаляет их из своих ресурсов и возвращает исходный носитель без гарантии на его функционирование. Mellem информирует, что в ходе работы с поврежденным носителем может произойти к его деградации, которая осложняет дальнейшее восстановление данных. Таким образом, Mellem не несет ответственности за последействия в результате ухудшения технического состояния поставляемого носителя. Mellem гарантирует защиту вверенных данных и защиту от копирования и доступа третьих лиц; обеспечивает соблюдение коммерческой тайны, то есть секреты бизнеса по смыслу Закона о борьбе с недобросовестной конкуренции (Законодательный вестник 2003 года № 153, пункт. 1503) и защиту персональных данных в соответствии с Законом о защите персональных данных (Законодательный вестник 1997 № 133 поз . 883).

V. Ремонт и стоимость
Указанные на странице mellem.pl примеры цен ремонтов определяются на основе статистических данных о стоимости ремонта, сделанных ранее Mellem по другим контрактам аналогичного характера неисправности , но они могут быть изменены, о чем Клиент будет проинформирован заранее. Это содержание являются информативным и не являются предложением в понимании Гражданского кодекса.
[В данный момент недоступное: складывая заказание интернет-сайтом Клиент сам открывает себе счет в системе mellem.pl через подание имени, фамилии и адреса и-мейл. После входа в систему Клиент может приказывать своими личными данными, телеадресными и поручениями. Счет Клиента предохраняемый паролем. Пароль и оставшиеся данные доступа конфиденциальные и не должны быть переказываны Клиентом неуполномоченным лицам. Фирма Мellem не отвечает за: передание данных к счету Клиентом третьему лицу и вмешательству этого лица вопреки знанию и воле владельца счета. Мellem никогда не требует от Клиента подания лозунга. Служит он только к входу в систему mellem.pl]
Mellem осуществляет сервисное обслуживание на самом высоком уровне, в соответствии с обязывающими нормами и стандартами в сфере используемых инструментов и методов, а также необходимых профессиональных компетенций своих сотрудников. В том случае, если в ходе ремонта оказывается, что ее решение требует фиксации другого, не указанного по вине клиента, что приводит к увеличению стоимости обслуживания выше суммы, утвержденной Клиентом, Mellem попросит его принять эту стоимость. Если Клиент не принимает стоимости, или не соглашается на ремонт дополнительных дефектов, что является необходимым условием для успешного ремонта неисправности, указанной в договоре, он считается, что Kлиент отказывается от ремонта. В такой ситуации устройство возвращается Клиенту. Mellem не выдает поврежденных частей из выполненного ремонта.

VI. Стоимость услуги
Полную стоимость поручения составляют:
Стоимость сервисной услуги, включая стоимость запчастей. Затраты заказанных Клиентом дополнительных услуг. Возможная дополнительная стоимость связанная с выбранным клиентом способом оплаты услуг или товаров. Стоимость услуги определяется в результате диагностики устройства, а дополнительные стоимости фирма представляет Клиенту во время складывания поручения. Размещение поручения равносильно принятию Клиентом его стоимости и возможных затрат на заказанные дополнительные услуги, а также возможные дополнительные расходы, связанные с выбранным методом оплаты за услугу, а также посылкой этого устройства.
Покупая конкретную услугу Клиент уведомлен о вероятной максимальной стоимости этой услуги. Это означает, что Mellem не обязан получить от Клиента отдельное разрешение на стоимость ремонта меньше или равна указанному пределу. В ситуации, когда стоимость услуг превышает предел, указанный Клиентом, Mellem обязуется связаться с Клиентом, чтобы получить одобрение от стоимости обслуживания. Ремонт не осуществляется, если Клиент не принимает его стоимости. В такой ситуации устройство возвращается Клиенту после урегулирования им всяких возможных финансовых вопросов.

VII. оплата
Mellem принимает следующие способы оплаты:
Оплата банковским переводом,
Оплата при доставке,
Онлайн оплата через PayPal.
Выбранный метод платежа может связываться с необходимостью нести дополнительных издержек. О высоте этой стоимости Клиент информирован перед поданием поручения. Mellem после завершения заказа выставляет клиенту счет за оказанные услуги.

VIII. Время выполнения услуги
Мellem заявляет выполнить услуги во времени не более длинном чем установленный индивидуально к каждому сервисному поручению, меренном от момента получения уустройства через Mellem, о чем Клиент будет сообщен.
Время изготовления услуги продлевается:
Время ожидания одобрения приёма стоимости ремонта,
Время ожидания для внесения оплаты за услугу.
В особых случаях (очень сложные повреждения, устройства редко выступающие на польском рынке, недостаток доступности частей на польском рынке) Мellem информирует Клиента о возможном времени выполнения поручения.

IX. Гарантия и рекламация
По выполнению услуги ремонта или модернизации устройства Мellem дает гарантию 3 месяца для его правильной работы в объеме, указанном в „Подтверждении принятия устройства”. Гарантия касается только случаев плохого действия устройства, которых причиной – производственные дефекты одного или нескольких измененных во время ремонта или модернизации компонентов или их неправильная установка в устройстве. Гарантия не касается технического действия устройства описанного в инструкции по применению или инструкции пользования. Эти действия лежат на обязанности пользователя и могут быть сделаны дополнительно через Мellem, на счет Клиента. Гарантии не подлежат расходные материалы. Гарантия не распространяется на повреждения вытекающие из неправильного или нецелевого использования устройства, или в другой способ чем в инструкции. Выданная гарантия исключает также ответственность Mellem в случае повреждений в результате не сохранения использователем должной тщательности или упущения а также, в частности: механических повреждений, залития жидкостями, воздействия пары и летучих веществ, или перегрева, нарушение правил защиты от статического электричества ESD (электростатический чувствительный прибор). Условием выполнения гарантийного ремонта-доставление неисправного оборудования Mellem вместе с выданном „Подтверждением принятия устройства” – всегда посыланы на адрес электронной почты Клиента. Стоимость доставки оборудования Mellem несет клиент, и он обязан к правильному предохранению оборудования для транспортировки. Поставляемое оборудование должно удовлетворять основным гигиеническим условиям, в противном случае очистка оборудования будет осуществляться за отдельную плату, на счет Клиента. Mellem может отказаться от гарантийного ремонта в случае снятия или нарушения гарантийных пломб, размещенных Mellem.
Mellem обязывает себя удалить на свой счет аппаратных дефектов, выявленных в течение гарантийного срока (3 месяца, считая от даты ремонта устройства) в течение 14 дней с даты поставки оборудования, оставляя за собой право продлить этот период в обоснованных случаях до 30 дней.

В случае отказа принятии гарантии Клиент решает:
осуществлять платный ремонт;
собрать устройство из Mellem без дополнительной оплаты;
отправить обратно устройство в состоянии, в котором оно было доставлено Mellem на счет Клиента.

X. Особые ситуации
Mellem сохраняя особый уход составит не менее 3-х попыток связаться с клиентом (телефон, адрес электронной почты) для того, чтобы привлечь к сбору устройства. Если в течение 90 дней с момента уведомления Клиента о завершении ремонта не приходит к коллекции устройства, фирма отдаст его к рэциклингу.

XI. Транспорт
Поставка оборудования Mellem происходит лично или курьером или какой-либо регистрированной посылкой. Поставка неисправного устройства Mellem после покупки конкретного поручения на веб-сайте осуществляется Клиентом. Клиент должен надежно защитить поврежденное оборудование для транспортировки (поместить его в оригинальной или заменной коробке).
Все поставки следует обращаться в офис фирмы: Mellem Piotr Marchel, ул. Erazma Chejły 8, 08-110 Siedlce.
По желанию Клиента, устройство будет доставлено по адресу, указанному им в „подтверждении принятия устройства”. Стоимость доставки оплачивает клиент.

XII. Исключение ответственности
Mellem ни в коем случае не несет ответственности за потерю данных и программ храненных в чиненном устройстве.
Mellem не несет ответственности за повреждения при транспортировке, когда у клиента собственная упаковка и если она не отвечает всем следующим требованиям:
Она обеспечивает жесткую упаковку,
Защищает устройство от механических повреждений,
Предотвращает сдвиг упаковки,
Предотвращает автоматическое открытие упаковки,
ущерб является результатом невыполнения этих требований.
Mellem не несет ответственности за скрытые дефекты, переданного на ремонт оборудования и нарушения в его эксплуатации, если эти повреждения не касаются в непосредственный способ изъяна, которому ремонт был поручен Mellem.

Клиент поручая выполнение услуги Мellem заявляет, что ознакомился с содержанием и одобряет решения этого Устава. Другие решения сторон выходящие за пределы содержания Устава требуют письменной формы. Во всяких вопросах неурегулированных настоящим Уставом применение получает Гражданский кодекс. В случае невыполнения через Mellem обязательств заключенных в уставе, Клиенту принадлежит право связаться с Городским Представителем Потребителей, который должен помочь Клиенту отстоять свои права.